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　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体系建设也因(yīn)此得到进一步完(wán)善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等(děng)多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了(le)未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗因(yīn)线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提(tí)供标准(zhǔn)、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型(xíng)集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗(gōng)众满意度方面中通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开了一(yī)扇了解(jiě)中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公(gōng)告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节机(jī)制，调整(zhěng)全国到(dào)上海地(dì)区的快递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并(bìng)结合各自(zì)实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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