国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空C大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别X987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰(大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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