11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的(de)服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司(sī)机撒贝宁个人资料简历师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等级高的(de)司(sī)机可每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群聊(liáo)天显撒贝宁个人资料简历(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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