国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查。<张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗/p>

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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