国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)圣诞节可以同房吗，元旦节可以同房吗准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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