一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力和(hé)底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人(rén)们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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