11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致(zhì)的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户(hù)余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被(bèi)注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等(děng)，大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗也会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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