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　　在拨(bō)号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到(dào)AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将启用(yòng)95311全(quán)国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通快递全网的客(kè)服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广大(dà)客(kè)户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面(miàn)制(zhì)定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了解中国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布(bù)公告称，基(jī)于快递行业(yè)发(fā)展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升(shēng)客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实际情况实施。

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