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一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是(shì)出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍(réng)具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对话(huà)能力和底层(céng)的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zà区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来i)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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