又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一(山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者(zh山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤ě)证实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和(h山药粉多少钱一斤，铁棍山药粉多少钱一斤é)流量也(yě)都(dōu)试了，还是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的最多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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