一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(12是什么意思bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉212是什么意思1世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Sta12是什么意思ck Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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