国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空王菲是什么星座，王菲是什么星座的人服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事(shì)件王菲是什么星座，王菲是什么星座的人(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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