又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报(bào)的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最(z狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字uì)多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

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