一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出(chū你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名)，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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