又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系(xì)到(dào)了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，吴亦凡现在在哪里关着我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博(bó)易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软(ruǎn)件的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系(xì)方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)吴亦凡现在在哪里关着报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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