一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容(róng)创作之(z手指的速度越快声音越大，撞得越快叫的声音越hī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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