一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗)。”除内容创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗撰写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也当兵后微信会受影响吗，当兵的不能玩微信吗(yě)成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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