一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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