国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉网络平台举报新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉