国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日2020湖南交通工程学院学费多少钱一年呢，湖南交通工程学院费用国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服务。 <2020湖南交通工程学院学费多少钱一年呢，湖南交通工程学院费用/p>

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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