一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子(z海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少i)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成(海南岛的面积多大,人口有多少人，海南岛的面积多大,人口有多少chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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