一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待(dài)以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合(hé)。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络(脱销什么意思啊，什么叫做脱销luò)防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yu脱销什么意思啊，什么叫做脱销án)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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