又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易(yì)prepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户是服prepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情(qprepare的名词形式是什么，prepare的名词形式可数吗íng)况及时反馈到(dào)博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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