在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动

　　4月(yuè)20日，作(zuò)为(wèi)国(guó)内规(guī)模(mó)最(zuì)大的民营(yíng)能源企(qǐ)业(yè)之一的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年(nián)度(dù)ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报(bào)告，就公(gōng)司(sī)环境、社会和管(guǎn)治三个维度展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股(gǔ)份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到了社会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实(shí)践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会可(kě)持续发展，这个(gè)理念(niàn)很好(hǎo)地体现了企业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有(yǒu)所作(zuò)为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳发展，碳(tàn)排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背景下(xià)，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履(lǚ)行低(dī)碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生(shēng)态贡献力量(liàng)。另一(yī)方面，公司始(shǐ)终坚持“科学(xué)管理、绿(lǜ)色(sè)清洁(jié)、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)针，不断落(luò)实环保工作主体责(zé)任(rèn)，明(míng)确内部(bù)员(yuán)工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工(gōng)作不只是新(xīn)奥股份(fèn)领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每一(yī)位(wèi)员工都有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环(huán)保工(gōng)作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工节能(néng)环保意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各(gè)类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工养成低碳(tàn)办公及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司(sī)低碳节(jié)能领域的黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳(tàn)排放(fàng)强度(dù)同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度(dù)同比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥(ào)股份及下(xià)属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业(yè)，2022年新奥股份(fèn)与国际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品全生命周期(qī)碳排(pái)放范围三测算工作，成(chéng)为(wèi)国内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营收规模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目(mù)标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略(lüè)，并结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社(shè)会与环境的协(xié)调(diào)发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方案的综(zōng)合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目(mù)营(yíng)收(shōu)表现强劲(jìn)的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速(sù)超(chāo)过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个(gè)综(zōng)合能源项目完成(chéng)建设并投(tóu)入(rù)运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能源项(xiàng)目(mù)达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源销售及服(fú)务项目营业(yè)收入

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技(jì)术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业务组织结合资源(yuán)禀赋(fù)积极探索(suǒ)光伏(fú)、冷能发(fā)电可行性，力(lì)图最大化(huà)利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳(yáng)能资源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多地(dì)开展自(zì)有建(jiàn)筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运规(guī)模(mó)较大的光伏设施位于舟山接收(shōu)站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技术，职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知(zhī)重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理(lǐ)体系(xì)，实现从生产安全和数智安全(quán)双向赋(fù)能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元，设置(zhì)专职(zhí)安全管理(lǐ)人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万工时工伤事(shì)故(gù)率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股(gǔ)份除(chú)了积极在(zài)安全生产方面(miàn)树立(lì)公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为(wèi)核心的多个公益慈善(shàn)项目(mù)，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子(zi)公司开展慈善(shàn)捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的(de)企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来(lái)发(fā)展有着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表明，公司建立(lì)了完(wán)善的(de)企业治理架构，不(bù)断提升董事会运(yùn)作效率，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司的可持续发(fā)展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上市地(dì)的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以更加全面(miàn)综合的视(shì)角理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营方面，公(gōng)司不断加强风险管控，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重(zhòng)视客服团队综合(hé)素质(zhì)，旨在(zà在办公室做剧烈运动，卫生间做剧烈运动i)为(wèi)客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化(huà)客(kè)户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要(yào)求投(tóu)诉调查过(guò)程须遵循客观性和(hé)真实(shí)性要求，对处理(lǐ)时效、处理流(liú)程与处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年(nián)，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢(láo)牢把握天(tiān)然(rán)气大发(fā)展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务(wù)创新升级(jí)，在可持续发展(zhǎn)理念引领(lǐng)下，探索落(luò)地公司在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多方面(miàn)的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共(gòng)同(tóng)谱写中(zhōng)国式(shì)现(xiàn)代(dài)化的能源产业新篇章。

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