一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)四氧化三铁铁几价氧几价，骂人三氧化二铁什么意思于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码(mǎ)，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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