国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次)对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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