11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故(gù)再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故(gù)障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一结算补偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台(tái)后续会根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前一呼百应吾独尊是什么意思生肖，一呼百应吾独尊代表什么生肖司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了(le)。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心(xīn)受影(yǐng)响的相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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