国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(q疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别ū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别 have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要向这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一等(děng)？

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