又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接(戊戌年是哪一年jiē)，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司(sī)的(de)软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和(hé)客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技术交流群(qún)中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)戊戌年是哪一年件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)戊戌年是哪一年急报单电话，所有交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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