11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

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11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上(shàng)午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无法接单等等(děng)。官方在此前的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用(yòng)支付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步(bù)确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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