4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源(yuán)企业之(zhī)一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的(de)社(shè)会责任报告，就(jiù)公司(sī)环(huán)境、社会和管(guǎn)治三(sān)个维(wéi)度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了(le)社会(huì)多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永(yǒng)可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很(hěn)好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民的(de)社会价值。作为(wèi)一家(jiā)以(yǐ)清(qīng)洁能源为主的企(qǐ)业(yè)，理应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负(fù)重(zhòng)要使命。新奥股(gǔ)份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和(hé)，带动产业(yè)绿(lǜ)色低碳转型，为营造(zào)绿(lǜ)色生态贡献力(lì)量。另一方(fāng)面，公(gōng)司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实(shí)环保工(gōng)作主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付(fù)诸实践，公司的(de)每一位员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决心和实际(jì)举措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工(gōng)节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡议活动(dòng)，倡导(dǎo)各(gè)子公司组织开展各类低(dī)碳节能主题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提(tí)升了公司低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳排放强度同(tóng)比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同比下降20.4％，全(quán)年(nián)无重大环境污染事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下(xià)属公(gōng)司(sī)66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方咨询机(jī)构(gòu)合作，开展了(le)领先披露天然气产品全生命周期碳排放范围三(sān)测(cè)算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合能(néng)源营收规(guī)模增(zēng)至百亿，光伏(fú)发电装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告(gào)中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全(quán)面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结合公司的业务(wù)范畴，全(quán)面(miàn)探索低(dī)碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案，为促进(jìn)能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的(de)协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁(jié)能(néng)源(yuán)解决方案的综(zōng)合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实(shí)现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超(chāo)过公司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共(gòng)有60个(gè)综合(hé)能源项目完成建设(shè)并投入运营，累计已投运综合能源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销售及(jí)服务(wù)项目营业(yè)收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究院；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数(shù)智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求(qiú)，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑十二生肖中张牙舞爪是哪些动物(zhù)、低碳交(jiāo)通(tōng)四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积(jī)极(jí)探索光伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用各(gè)厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可利用地(dì)面等区域的(de)太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年(nián)新(xīn)奥股份于多地(dì)开(kāi)展自有建筑光(guāng)伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生(shēng)能(néng)源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设(shè)施(shī)投运规模较(jiào)大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业(yè)健(jiàn)康安全(quán)投入共(gòng)计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数(shù)智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的(de)安全智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实现从生产安全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份职业健康(kāng)安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管(guǎn)理人员(yuán)1十二生肖中张牙舞爪是哪些动物041名，信息(xī)安全培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公(gōng)司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病(bìng)案(àn)例数0件，承(chéng)包(bāo)商(shāng)百万(wàn)工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司还积(jī)极开展以(yǐ)绿色工程、建校工(gōng)程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理(lǐ)，客户满(mǎn)意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于(yú)公(gōng)司未来(lái)发展有着重要意义，新(xīn)奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中表(biǎo)明，公(gōng)司建立(lì)了完善的企(qǐ)业(yè)治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上市地的监(jiān)管要(yào)求，持续完善治理架构及内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多(duō)元化管制方面，公司(sī)以更(gèng)加(jiā)全面综合的视角理解市(shì)场和(hé)客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运(yùn)营方(fāng)面，公司不断加强风险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管控(kòng)体系，保(bǎo)障(zhàng)公司(sī)稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)重视(shì)客服(fú)团(tuán)队综合素质(zhì)，旨在(zài)为客(kè)户(hù)提供专业(yè)、优(yōu)质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了(le)“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵循客观性和(hé)真实(shí)性(xìng)要求，对处理(lǐ)时效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回(huí)访并收(shōu)集最终(zhōng)客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把握天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务(wù)创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领(lǐng)下(xià)，探索落(luò)地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手所(suǒ)有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国式现代(dài)化(huà)的能(néng)源(yuán)产业新篇章。

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