一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对(duì)内(nèi)容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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