一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fa5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大ú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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