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　　为增(zēng)强客户服务(wù)体验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得(dé)到(dào)进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将一站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成(chéng)立，是一(yī)家集(jí)快(kuài)递、物流(liú)及其(qí)他业务于一体的(de)大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成(chéng)为(wèi)国(guó)内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平(píng)保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市，向全世界打开(kāi)了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自(zì)实际情(qíng)况实施。

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