国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公(表示第一的词语四字，古代表示第一的词语gōng)司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋表示第一的词语四字，古代表示第一的词语作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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