又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时间联系(xì)到了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故(gù)进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠(qú)道(dào)比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道(dào)，筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思如(rú)果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去(qù)软件的(de)时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金(jīn)等(děng)一筑梦未来是什么意思，锦时筑梦是什么意思系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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