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　　为增强(qiáng)客户服务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系(xì)建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服(fú)流(liú)程将变被动为主动。

　　客(kè)户在(zài)售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可行的实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进一步维护(hù)服塑料是不是绝缘体务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服务(wù)网点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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