国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力(lì)于为旅在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录e-height: 24px;'>在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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