11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留(liú)意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过(guò)核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问题(tí)导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示srds是什么意思，srds是什么意思啊24px;'>srds是什么意思，srds是什么意思啊(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复(fù)。因这起事故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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