国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查(chá)，并依据公司的(de)规章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(凉风席席的是什么意思，凉风席席是成语吗yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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