11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生(shēng)。

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11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能一切正常，广大(苹果xr重苹果xr重量为多少g量为多少gdà)司(sī)机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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