一(yī)时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智(zhì)能(néng)语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除(c曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗hú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正曹操的观沧海是什么体裁的诗，观沧海是什么体裁的诗古体诗经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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