一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高水历久弥新 什么意思，历久弥新后面一句是什么平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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