一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕