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　　点击(jī)拨(bō)打选项，然后耐心等待接通(tōng)；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示(shì)，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者(zhě)人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此得(dé)到进一步完(wán)善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等多项(xiàng)服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业(yè)，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务(wù)网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交(jiāo)易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规(guī)模的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了(le)进一步维护服务品质和提升(shēng)一个人去巴基斯坦安全吗，中国人去巴基斯坦安全不客户满(mǎn)意(yì)度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机制，调整全(quán)国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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