11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异(yì)常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此前的(de)回应中称(八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会(huì)在事故(gù)处(chù)理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据行程计算和(hé)补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司(八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就此(cǐ)次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了(le)内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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