又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不(bù)上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软(ruǎn)件(jiàn)打不(bù)开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗(xíng)情线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然(rán)。

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