一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效(三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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