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　　在拨(bō)号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐心等待(dài)接通；

　　接(jiē)通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人(rén)工客服，等待转(zhuǎn)接(jiē)至人(rén)工客服即(jí)可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的(de)日本还敢不敢打中国，日本未来会打中国人吗客服体系建设(shè)也因此(cǐ)得(dé)到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广(guǎng)大(dà)客户开放，全网统(tǒng)一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的(de)快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全(quán)年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利(lì)润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出(chū)市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面(miàn)中(zhōng)通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模(mó)的中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的(de)快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网点(diǎn)根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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