11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面(miàn)无法打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗(jiē)到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过(芬迪和gucci是一个档次吗，芬迪和gucci是一个档次吗guò)核查证实(shí)该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有报道提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关(guān)心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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